Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Ai Partners sp. z o.o. z siedzibą w Częstochowie (42-280), ul. Szybowa 1, KRS 0001183384, NIP 5732964295, REGON 542220609 (dalej: „Wykonawca”), na rzecz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą oraz osób prawnych (dalej: „Klient”).

Niniejszy Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego i wraz z zaakceptowaną przez Klienta ofertą (Zamówieniem) tworzy umowę o świadczenie usług (dalej: „Umowa”).

§2. Definicje

• Oferta (Zamówienie) — indywidualna oferta dostępna pod adresem ai-partners.pl/oferta/[identyfikator], określająca zakres usług, ceny i model rozliczeń dla danego Klienta.
• Usługi jednorazowe — usługi rozliczane jednorazowo, w szczególności projektowanie i wdrożenie strony internetowej.
• Usługi abonamentowe — usługi rozliczane cyklicznie w miesięcznych okresach, w szczególności SEO/GEO, marketing i prowadzenie social media, opieka miesięczna, AI-recepcja.
• Okres rozliczeniowy — miesiąc, za który pobierane jest wynagrodzenie abonamentowe.

§3. Zakres usług

• Projektowanie i wdrażanie stron internetowych (pakiety Landing, Standard, Biznes, Premium).
• Pozycjonowanie i widoczność w wyszukiwarkach oraz wynikach AI (SEO/GEO).
• Marketing i prowadzenie kanałów social media, w tym przygotowanie treści i kampanii reklamowych.
• AI-recepcja oraz automatyzacja kontaktu z klientami (Callyro, MediCall) i inne autorskie produkty SaaS.
• Opieka miesięczna nad wdrożonymi systemami oraz custom development (MVP, integracje).

§4. Zawarcie umowy

Złożenie zamówienia następuje przez zaznaczenie pola „Akceptuję Regulamin (Umowę)” oraz kliknięcie przycisku „Zapłać” na stronie oferty. Czynności te stanowią złożenie oświadczenia woli w postaci elektronicznej (art. 60 Kodeksu cywilnego) i są równoznaczne z zawarciem Umowy na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w treści zaakceptowanej oferty.

Klient potwierdza, że przed zawarciem Umowy zapoznał się z treścią Regulaminu, która została mu nieodpłatnie udostępniona w sposób umożliwiający jej pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. Wykonawca utrwala fakt akceptacji (data, wersja Regulaminu, adres IP) na potrzeby dowodowe.

Wykonawca przy usługach obejmujących projekt graficzny każdorazowo przedstawia projekt (demo) do akceptacji przed pobraniem pełnej zapłaty; jeśli demo nie spełnia oczekiwań, Klient nie ponosi kosztów.

§5. Ceny i płatności

Ceny podane w cenniku i ofertach są cenami netto. Do każdej kwoty doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Akceptujemy płatności kartą oraz BLIK (za pośrednictwem operatora Stripe), a także — po indywidualnym ustaleniu — przelew z 7-dniowym terminem. Domyślny limit BLIK wynosi 5 000 PLN dziennie; dla wyższych kwot zalecamy kartę.

§6. Usługi abonamentowe

Usługi abonamentowe świadczone są w miesięcznych okresach rozliczeniowych, na czas nieokreślony, do chwili rozwiązania Umowy przez którąkolwiek ze Stron.

Wynagrodzenie abonamentowe pobierane jest z góry za każdy okres rozliczeniowy. W przypadku płatności kartą Klient wyraża zgodę na automatyczne, cykliczne obciążanie karty (płatność rekurencyjna) na początku każdego okresu rozliczeniowego, aż do rozwiązania Umowy. Zgoda ta może być w każdej chwili wycofana przez rozwiązanie Umowy.

Każda ze Stron może rozwiązać Umowę abonamentową z zachowaniem okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Oświadczenie o wypowiedzeniu wymaga formy dokumentowej (np. e-mail na adres kontakt@ai-partners.pl) i powinno zostać złożone najpóźniej na 3 dni przed dniem odnowienia. Wynagrodzenie za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi.

W razie braku zaksięgowania płatności abonamentowej w terminie Wykonawca ma prawo zawiesić świadczenie usług do czasu uregulowania należności, a po upływie 14 dni zwłoki — rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym. Zawieszenie nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za okres, w którym usługa była dostępna.

Usługi SEO/GEO oraz marketingowe stanowią zobowiązanie starannego działania, a nie rezultatu. Wykonawca realizuje prace z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą i praktykami branżowymi, nie gwarantuje jednak osiągnięcia konkretnych pozycji w wyszukiwarkach, określonego ruchu, liczby zapytań, zasięgów ani wyników sprzedażowych. Wyniki te zależą od czynników niezależnych od Wykonawcy (algorytmy dostawców, działania konkurencji, zmiany rynkowe, treści i decyzje Klienta).

Usługa SEO/GEO obejmuje w cenie abonamentu bieżącą opiekę nad stroną WWW Klienta (utrzymanie oraz drobne aktualizacje i zmiany).

Usługi social media (prowadzenie kanałów, przygotowanie treści, grafik i materiałów wideo, kampanie reklamowe): Klient zapewnia Wykonawcy dostęp do swoich kont i profili, które pozostają własnością Klienta; szczegółowy zakres usługi (kanały oraz liczba publikacji w miesiącu) określa oferta. Majątkowe prawa autorskie do treści przygotowanych i opublikowanych dla Klienta przysługują Klientowi. Wydatki na płatne kampanie reklamowe (budżet mediowy płacony platformom) nie są wliczone w abonament, chyba że oferta stanowi inaczej. Wykonawca prowadzi działania z należytą starannością, zgodnie z regulaminami platform (m.in. Meta, TikTok, Google) i nie odpowiada za ich decyzje — ograniczenia zasięgów, odrzucenia reklam czy blokady kont wynikające z polityk platform lub z treści i materiałów dostarczonych przez Klienta.

§7. Realizacja

• Landing — 5 dni roboczych
• Standard — 7 dni roboczych
• Biznes — 10 dni roboczych
• Premium — 14–21 dni roboczych
• Usługi abonamentowe — start prac w ciągu kilku dni roboczych od zawarcia Umowy; harmonogram ustalany indywidualnie.

§8. Faktury i KSeF

Faktura VAT jest wystawiana automatycznie po opłacie i wysyłana na adres e-mail Klienta. Faktury B2B są przekazywane do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) zgodnie z harmonogramem wdrożenia KSeF wynikającym z obowiązujących przepisów.

§9. Prawa autorskie

Z chwilą zapłaty wynagrodzenia obejmującego wykonanie strony WWW — niezależnie od tego, czy strona została zamówiona jako usługa jednorazowa, czy jako element pakietu abonamentowego (w którego cenie jest zawarta) — Klient nabywa pełne autorskie prawa majątkowe do dostarczonego kodu, projektów graficznych i treści przygotowanych specjalnie dla niego, na wszystkich znanych polach eksploatacji (m.in. utrwalanie i zwielokrotnianie techniką cyfrową, publiczne udostępnianie w sieci, modyfikowanie i tworzenie opracowań).

Strona WWW pozostaje własnością Klienta również po rozwiązaniu lub rezygnacji z usług abonamentowych — rezygnacja z abonamentu nie pozbawia Klienta praw do strony.

Wyłączone są komponenty open source oraz biblioteki i usługi zewnętrzne (czcionki, motywy, shadcn/ui), używane na zasadach ich licencji. Dane i treści dostarczone przez Klienta pozostają jego własnością.

§10. Gwarancja

• Jeśli demo nie spełnia oczekiwań, Klient nie ponosi żadnych kosztów.
• 30-dniowa gwarancja jakości — usuwamy bezpłatnie wszystkie błędy techniczne wynikające z naszej winy.
• Klient otrzymuje pełen dostęp do kodu strony i może w każdej chwili przenieść ją na własny hosting; rezygnacja z abonamentu nie pozbawia go praw do strony (§9).

§11. Powierzenie przetwarzania danych osobowych (RODO)

Jeżeli w ramach świadczonych usług Wykonawca przetwarza dane osobowe, których administratorem jest Klient (np. dane osób kontaktujących się z Klientem, leadów, odbiorców działań marketingowych), Klient powierza Wykonawcy przetwarzanie tych danych w rozumieniu art. 28 RODO, wyłącznie w celu i zakresie niezbędnym do realizacji Umowy.

Wykonawca przetwarza powierzone dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta (którym jest m.in. niniejszy Regulamin i zaakceptowana oferta), zapewnia poufność oraz wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zgodne z art. 32 RODO.

Klient wyraża zgodę na korzystanie przez Wykonawcę z dalszych podmiotów przetwarzających (subprocesorów) niezbędnych do świadczenia usług, w szczególności dostawców infrastruktury i hostingu (Supabase, Vercel), operatora płatności (Stripe), dostawcy poczty transakcyjnej (Brevo), dostawców usług AI i głosowych (ElevenLabs, OpenAI, Anthropic, Google) oraz narzędzi marketingowych i analitycznych (Google, Meta). Aktualna lista subprocesorów jest udostępniana na żądanie; o zamiarze zmiany Wykonawca informuje Klienta, który może wnieść uzasadniony sprzeciw.

Po zakończeniu Umowy Wykonawca, zgodnie z wyborem Klienta, usuwa lub zwraca powierzone dane, chyba że obowiązek ich przechowywania wynika z przepisów prawa.

Dla usług obejmujących przetwarzanie danych osobowych w istotnym zakresie (w szczególności AI-recepcja) Strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania (DPA), której wzór Wykonawca udostępnia na żądanie. W razie rozbieżności DPA ma pierwszeństwo przed niniejszym paragrafem.

§12. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy informacji poufnych drugiej Strony, uzyskanych w związku z realizacją Umowy, w szczególności danych handlowych, technicznych i organizacyjnych, oraz do wykorzystywania ich wyłącznie w celu realizacji Umowy. Zobowiązanie obowiązuje przez czas trwania Umowy oraz 3 lata po jej zakończeniu.

§13. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto otrzymanego od Klienta za usługę, której dotyczy roszczenie, w okresie ostatnich 3 (trzech) miesięcy poprzedzających zdarzenie; w przypadku usług jednorazowych — do wysokości wynagrodzenia za daną usługę.

Wykonawca nie odpowiada za utracone korzyści, utratę danych, przerwy w działaniu usług dostawców zewnętrznych (hosting, Google, Meta, operatorzy płatności, dostawcy AI) ani za szkody pośrednie.

Powyższe ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.

§14. Siła wyższa

Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu Umowy spowodowane zdarzeniami o charakterze siły wyższej (m.in. awarie infrastruktury dostawców zewnętrznych, działania organów władzy, cyberataki, klęski żywiołowe, przerwy w dostawie energii lub łączności). Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie poinformuje drugą Stronę.

§15. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Jeżeli Klientem jest osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, przysługuje jej prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni.

Klient, żądając rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem tego terminu (co następuje przez zaznaczenie akceptacji i dokonanie płatności), przyjmuje do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania usługi traci prawo odstąpienia, a w razie odstąpienia w trakcie realizacji zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

§16. Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy na adres kontakt@ai-partners.pl. Termin rozpatrzenia: do 14 dni roboczych.

§17. Zmiana Regulaminu

O istotnych zmianach Regulaminu Wykonawca informuje Klientów aktywnych (abonamentowych) co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, na adres e-mail. Jeżeli Klient nie akceptuje zmian, ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego przed dniem wejścia zmian w życie. Brak wypowiedzenia i kontynuowanie korzystania z usług po tym terminie oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu. Do zamówień jednorazowych złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w wersji z dnia złożenia zamówienia.

§18. Postanowienia końcowe

Umowa podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Wszelkie spory wynikłe z Umowy Strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Wykonawcy.

Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem ai-partners.pl/regulamin.